Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

En bref

14 jours pour changer d'avis : droit de rétractation légal (France, Belgique), accordé aussi aux clientes suisses.
En plus, 99 jours de Garantie Taille Parfaite : échange ou remboursement intégral, même si le débardeur a été porté et lavé.
Échange de taille gratuit. Remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article, en cas de livraison en plusieurs colis) pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à support@nuukeunderwear.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation reproduit dans nos Conditions générales de vente. Renvoyez ensuite le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés, selon les instructions que nous vous envoyons.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Belgique : même délai de 14 jours (Code de droit économique, art. VI.47 et suivants). Suisse : la loi ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne ; Nuuke vous l'accorde dans les mêmes conditions.

2. Garantie Taille Parfaite 99 jours

En plus du droit de rétractation et des garanties légales, vous disposez de 99 jours à compter de la livraison pour porter, laver et vivre avec votre débardeur. S'il ne vous convient pas, écrivez-nous : nous vous envoyons une autre taille ou nous vous remboursons intégralement, même s'il a été porté et lavé, sans justification. Nous avons simplement besoin de votre numéro de commande.

3. Comment faire

Écrivez-nous d'abord : les retours envoyés sans demande préalable ne peuvent pas être associés à une commande.

E-mail à support@nuukeunderwear.com avec votre nom, votre numéro de commande et « échange » ou « remboursement ».
Nous vous répondons avec des instructions simples, dont l'adresse de retour.
À réception de votre retour, nous vous le confirmons par e-mail et nous vous remboursons (ou nous expédions votre nouvelle taille).

4. Échange de taille

Gratuit dans les 99 jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité. Si la taille souhaitée n'est plus en stock, nous vous remboursons.

5. Lots

Pour un lot à prix réduit, chaque article est remboursé au prix réellement payé pour cet article, après la remise du lot.

6. Article défectueux, endommagé ou erroné

Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande : nous le remplaçons ou nous vous remboursons, sans frais pour vous. Cela s'ajoute à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie des vices cachés, décrites dans nos Conditions générales de vente.

7. Délai de remboursement

Garantie 99 jours : remboursement sous 14 jours après réception de votre retour (ou de la preuve d'expédition). Rétractation : dans le délai légal décrit au point 1. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.